{"id":1327,"date":"2026-03-26T06:59:52","date_gmt":"2026-03-26T06:59:52","guid":{"rendered":"https:\/\/decubi.com\/?page_id=1327"},"modified":"2026-03-29T09:30:31","modified_gmt":"2026-03-29T09:30:31","slug":"shipping-refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/decubi.com\/nl\/shipping-refund-policy\/","title":{"rendered":"Shipping & Refund Policy"},"content":{"rendered":"
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Politique de livraison & retour<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Decubi<\/strong>\u00a0\u2014 Num\u00e9ro d’entreprise : BE 1022.158.878
Avenue des Gerfauts 10\/34, 1170 Watermael-Boitsfort, Belgique
E-mail : hello@decubi.com \u2014 Site : www.decubi.com
Date de derni\u00e8re mise \u00e0 jour : mars 2026<\/p>

\u00a0<\/p>

A. Politique de livraison<\/h3>

Article 1 \u2014 Zone de livraison<\/h4>

Le matelas Decubi est livr\u00e9 en Belgique et dans l’ensemble des pays membres de l’Union europ\u00e9enne, ainsi qu’en Suisse, au Royaume-Uni et en Norv\u00e8ge.<\/p>

Pour toute livraison hors de ces zones, veuillez nous contacter \u00e0 hello@decubi.com avant de passer commande.<\/p>

Article 2 \u2014 Frais de livraison<\/h4>
\u2705 La livraison est\u00a0incluse dans le prix de vente de 369\u20ac<\/strong>\u00a0pour toutes les livraisons en Europe.
Aucun suppl\u00e9ment de livraison ne sera demand\u00e9 au moment du paiement.<\/div>

Article 3 \u2014 D\u00e9lais de livraison<\/h4>

Les commandes sont exp\u00e9di\u00e9es sous\u00a02 \u00e0 3 jours ouvrables<\/strong>\u00a0apr\u00e8s confirmation du paiement.<\/p>

Le d\u00e9lai de livraison estim\u00e9 est de\u00a03 \u00e0 7 jours ouvrables<\/strong>\u00a0selon le pays de destination.<\/p>

Ces d\u00e9lais sont donn\u00e9s \u00e0 titre indicatif. Decubi ne peut \u00eatre tenu responsable des retards imputables au transporteur, aux services douaniers, ou \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements de force majeure (gr\u00e8ves, intemp\u00e9ries, crises sanitaires, etc.).<\/p>

Un\u00a0num\u00e9ro de suivi<\/strong>\u00a0est communiqu\u00e9 au Client par e-mail d\u00e8s l’exp\u00e9dition de la commande.<\/p>

Article 4 \u2014 Conditionnement sous vide<\/h4>

Le matelas Decubi est livr\u00e9\u00a0conditionn\u00e9 sous vide<\/strong>, dans un emballage compact et s\u00e9curis\u00e9.<\/p>

\u00c0 l’ouverture de l’emballage, le matelas retrouve progressivement sa forme et sa hauteur originales (14 cm) en\u00a04 \u00e0 8 heures<\/strong>. Il est conseill\u00e9 de le d\u00e9poser \u00e0 plat sur le cadre de lit d\u00e8s l’ouverture.<\/p>

En cas de colis visiblement endommag\u00e9 \u00e0 la livraison, le Client doit :<\/p>

  • \u00c9mettre des\u00a0r\u00e9serves \u00e9crites<\/strong>\u00a0aupr\u00e8s du livreur au moment de la remise<\/li>
  • Contacter Decubi dans les\u00a048 heures<\/strong>\u00a0\u00e0 hello@decubi.com en joignant des photos du colis et du produit<\/li><\/ul>

    B. Politique de retour<\/h3>

    Article 5 \u2014 Exception d’hygi\u00e8ne \u2014 principe fondamental<\/h4>
    \u26a0\ufe0f\u00a0IMPORTANT :<\/strong>\u00a0Le matelas Decubi est un dispositif m\u00e9dical conditionn\u00e9 sous vide.\u00a0Une fois l’emballage ouvert, le retour n’est pas possible<\/strong>\u00a0pour des raisons d’hygi\u00e8ne.

    Cette r\u00e8gle est fond\u00e9e sur l’article VI.53, 6\u00b0 du Code de droit \u00e9conomique belge (transposition de l’article 16(e) de la Directive europ\u00e9enne 2011\/83\/UE), qui exclut le droit de r\u00e9tractation pour les biens descell\u00e9s apr\u00e8s livraison ne pouvant \u00eatre renvoy\u00e9s pour des raisons d’hygi\u00e8ne ou de protection de la sant\u00e9.<\/div>

    Si l’emballage sous vide n’a pas encore \u00e9t\u00e9 ouvert :<\/strong>\u00a0vous pouvez exercer votre droit de r\u00e9tractation dans les\u00a014 jours calendrier<\/strong>\u00a0suivant la r\u00e9ception, \u00e0 condition de renvoyer le Produit dans son emballage d’origine intact et non descell\u00e9. Les frais de retour sont \u00e0 la charge du Client.<\/p>

    Decubi invite tout Client \u00e0 v\u00e9rifier attentivement les sp\u00e9cifications du Produit (taille, compatibilit\u00e9 avec le lit)\u00a0avant d’ouvrir l’emballage<\/strong>. En cas de doute, contactez-nous \u00e0 hello@decubi.com avant commande.<\/p>

    Article 6 \u2014 Proc\u00e9dure de retour (emballage non ouvert uniquement)<\/h4>
    1. Contactez-nous \u00e0\u00a0hello@decubi.com<\/strong>\u00a0dans les\u00a014 jours calendrier<\/strong>\u00a0suivant la r\u00e9ception<\/li>
    2. Indiquez votre num\u00e9ro de commande et la raison du retour<\/li>
    3. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions d’exp\u00e9dition<\/li>
    4. Exp\u00e9diez le Produit dans son emballage d’origine\u00a0intact et non descell\u00e9<\/strong><\/li>
    5. D\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification du Produit, le remboursement est effectu\u00e9 sous\u00a014 jours<\/strong><\/li><\/ol>

      Les retours effectu\u00e9s sans accord pr\u00e9alable de Decubi ne seront pas accept\u00e9s.<\/p>

      Article 7 \u2014 Remboursement<\/h4>

      En cas de retour accept\u00e9 (emballage non ouvert), le remboursement est effectu\u00e9 via le moyen de paiement utilis\u00e9 lors de la commande, dans un d\u00e9lai maximum de\u00a014 jours calendrier<\/strong>\u00a0\u00e0 compter de la r\u00e9ception du Produit retourn\u00e9.<\/p>

      Le remboursement couvre le prix de vente du Produit. Les frais de retour restent \u00e0 la charge du Client.<\/p>

      Article 8 \u2014 Produit d\u00e9fectueux ou non conforme<\/h4>
      Si le Produit re\u00e7u pr\u00e9sente un\u00a0d\u00e9faut de fabrication<\/strong>\u00a0ou une\u00a0non-conformit\u00e9<\/strong>\u00a0(produit diff\u00e9rent de celui command\u00e9, endommag\u00e9 lors du transport), le Client b\u00e9n\u00e9ficie de la\u00a0garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 de 2 ans<\/strong>\u00a0conform\u00e9ment aux articles 1649bis et suivants du Code civil belge.

      Dans ce cas,\u00a0le retour et le remplacement (ou remboursement) sont enti\u00e8rement pris en charge par Decubi<\/strong>, y compris les frais de retour.<\/div>

      Proc\u00e9dure : contacter hello@decubi.com dans les meilleurs d\u00e9lais, avec photos du d\u00e9faut constat\u00e9 et num\u00e9ro de commande.<\/p>

      Article 9 \u2014 Contact SAV<\/h4>

      Pour toute question relative \u00e0 une livraison ou un retour :<\/p>

      Decubi<\/strong>
      Avenue des Gerfauts 10\/34, 1170 Watermael-Boitsfort, Belgique
      E-mail : hello@decubi.com
      Site : www.decubi.com

      Nous nous engageons \u00e0 r\u00e9pondre dans un d\u00e9lai de\u00a02 jours ouvrables<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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