Politique de livraison & retour
Decubi — Numéro d’entreprise : BE 1022.158.878
Avenue des Gerfauts 10/34, 1170 Watermael-Boitsfort, Belgique
E-mail : hello@decubi.com — Site : www.decubi.com
Date de dernière mise à jour : mars 2026
A. Politique de livraison
Article 1 — Zone de livraison
Le matelas Decubi est livré en Belgique et dans l’ensemble des pays membres de l’Union européenne, ainsi qu’en Suisse, au Royaume-Uni et en Norvège.
Pour toute livraison hors de ces zones, veuillez nous contacter à hello@decubi.com avant de passer commande.
Article 2 — Frais de livraison
Aucun supplément de livraison ne sera demandé au moment du paiement.
Article 3 — Délais de livraison
Les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrables selon le pays de destination.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Decubi ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur, aux services douaniers, ou à des événements de force majeure (grèves, intempéries, crises sanitaires, etc.).
Un numéro de suivi est communiqué au Client par e-mail dès l’expédition de la commande.
Article 4 — Conditionnement sous vide
Le matelas Decubi est livré conditionné sous vide, dans un emballage compact et sécurisé.
À l’ouverture de l’emballage, le matelas retrouve progressivement sa forme et sa hauteur originales (14 cm) en 4 à 8 heures. Il est conseillé de le déposer à plat sur le cadre de lit dès l’ouverture.
En cas de colis visiblement endommagé à la livraison, le Client doit :
- Émettre des réserves écrites auprès du livreur au moment de la remise
- Contacter Decubi dans les 48 heures à hello@decubi.com en joignant des photos du colis et du produit
B. Politique de retour
Article 5 — Exception d’hygiène — principe fondamental
Cette règle est fondée sur l’article VI.53, 6° du Code de droit économique belge (transposition de l’article 16(e) de la Directive européenne 2011/83/UE), qui exclut le droit de rétractation pour les biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Si l’emballage sous vide n’a pas encore été ouvert : vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours calendrier suivant la réception, à condition de renvoyer le Produit dans son emballage d’origine intact et non descellé. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Decubi invite tout Client à vérifier attentivement les spécifications du Produit (taille, compatibilité avec le lit) avant d’ouvrir l’emballage. En cas de doute, contactez-nous à hello@decubi.com avant commande.
Article 6 — Procédure de retour (emballage non ouvert uniquement)
- Contactez-nous à hello@decubi.com dans les 14 jours calendrier suivant la réception
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions d’expédition
- Expédiez le Produit dans son emballage d’origine intact et non descellé
- Dès réception et vérification du Produit, le remboursement est effectué sous 14 jours
Les retours effectués sans accord préalable de Decubi ne seront pas acceptés.
Article 7 — Remboursement
En cas de retour accepté (emballage non ouvert), le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours calendrier à compter de la réception du Produit retourné.
Le remboursement couvre le prix de vente du Produit. Les frais de retour restent à la charge du Client.
Article 8 — Produit défectueux ou non conforme
Dans ce cas, le retour et le remplacement (ou remboursement) sont entièrement pris en charge par Decubi, y compris les frais de retour.
Procédure : contacter hello@decubi.com dans les meilleurs délais, avec photos du défaut constaté et numéro de commande.
Article 9 — Contact SAV
Pour toute question relative à une livraison ou un retour :
Decubi
Avenue des Gerfauts 10/34, 1170 Watermael-Boitsfort, Belgique
E-mail : hello@decubi.com
Site : www.decubi.com
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 2 jours ouvrables.